Hệ thống nút gọi y tá

Hệ thống nút gọi y tá

- Hệ thống gọi y tá được sử dụng cho mục đích y tế tại các loại bệnh viện lớn nhỏ khác nhau.
- Hệ thống được thiết kế trên cơ sở các module với sự linh hoạt cao để đáp ứng nhu cầu mở rộng hệ thống trọng tương lai được thực hiện dễ dàng.
- Hệ thống này là nhỏ gọn, dễ sử dụng, và cung cấp các thông tin liên lạc chất lượng thoại cao nhất, cho phép nhân viên để đánh giá hiệu quả các nhu cầu của bệnh nhân. - - Các NHX có thể được cấu hình cho âm cuộc gọi, ánh sáng, tiếng nói, nhắn tin, báo cáo và nhiều tính năng gọi y tá khác. 
- Nó được thực hiện để cài đặt dễ dàng, vận hành đơn giản và rất ổn định, ít phải bảo trì. 

Tính năng:- Một máy chủ, hệ thống có thế kết nối lên đến 10-120 máy con. Máy con có dạng có tai nghe, không có tai nghe, máy có thể đặt bàn, lắp nổi hay lắp âm tường.
- Trong mỗi phòng bệnh nhân có thể kết nối nhiều máy con.
- Có ba cách gọi từ phòng bệnh nhân: Gọi từ máy con; gọi từ Phòng tắm; thông báo bằng đèn (white/red), xác nhận bằng chuông và đèn LED nhấp nháy.

Cuộc gọi thông thường:
Thực hiện cuộc gọi từ phòng bệnh nhân:01: Bệnh nhân có nhu cầu muốn trao đổi với Điều dưỡng, bệnh nhân bấm nút trên đầu dây kéo dài được gắn vào Máy con và kéo dài tới đầu giường bệnh nhân hoặc nhấn nút trên máy con.
02: Đèn LED tại Máy con sáng, Đèn hành lang sáng trắng báo hiệu cuộc gọi từ phòng bệnh đang được thực hiện.
03: Đèn LED báo phòng bệnh nhân thực hiện cuộc gọi nhấp nháy  kèm theo chuông, và được lặp lại ở Máy chủ.
Điều dưỡng nhận cuộc gọi:01: Điều dưỡng có hai cách nhận cuộc gọi:
      Nhân nút TALK để nhận cuộc gọi với Loa/Mic ngoài
      Nhấc tay nghe và trao đổi với bệnh nhân.
02: Đèn LED tại Máy con sáng, Đèn hành lang tắt báo hiệu cuộc gọi đã được kết nối thành công.
03: Điều dưỡng nhận cuộc gọi và trao đổi với bệnh nhân bằng tay nghe hoặc Loa ngoài, bệnh nhân sử dụng Micro và loa ngoài để giao tiếp với Điều dưỡng.
Kết thúc cuộc gọi:01: Điều dưỡng gác tay nghe lên Máy chủ, đèn chỉ thị báo phòng bệnh nhân tắt, đèn LED tắt, đèn hành lang tắt. Kết thúc cuộc gọi.
02: Trong trường hợp Điều dưỡng sử dụng Loa ngoài có thể nhấn OFF để kết thúc cuộc gọi, đèn chỉ thị báo gường bệnh nhân tắt, đèn LED tắt, đèn hành lang tắt. kết thúc cuộc gọi.
Cuộc gọi khẩn cấp từ phòng Tắm:Thực hiện cuộc gọi khẩn cấp từ phòng tắm bệnh nhân:
01: Trong trường hợp khẩn cấp Bệnh nhân giật chốt có dây kéo dài thả xuống, được đặt tại Phòng tắm của phòng Bệnh nhân.
02: Đèn LED CALL tại chốt giật sáng, Đèn hành lang sáng đỏ.
03: Đèn báo phòng bệnh nhân thực hiện cuộc gọi nhấp nháy kèm theo tín hiệu chuông khẩn cấp, và được lặp lại ở Máy chủ.
Điều dưỡng nhận cuộc gọi khẩn cấp:Điều dưỡng nhấn nút OFF trên Máy chủ để tắt chuông, không giao tiếp và đi thẳng tới phòng bệnh có cuộc gọi khẩn cấp. Đèn hành lang sáng đỏ khẩn cấp để chỉ dẫn và thông báo cho Điều dưỡng biết vị trí khẩn cấp.
Kết thúc cuộc gọi khẩn cấp từ Toilet.
Khi Điều dưỡng đã tới Phòng bệnh có cuộc gọi khẩn cấp, Điều dưỡng gạt chốt tại nút khẩn cấp trong Toilet. Đèn hành lang,  đèn và chuông tại Máy chủ tắt.
Thực hiện cuộc gọi từ Máy chủ tới Máy con:Thực hiện cuộc gọi:
01: Điều dưỡng nhấn nút của gường bệnh cần liên lạc.
02: Sau đó Điều dưỡng nhấn nút TALK hoặc nhấc tay nghe để thực hiện cuộc gọi, giao tiếp.
03: Tại máy con, có tín hiệu chuông báo, đèn báo hiệu có cuộc gọi sáng.
Nhận cuộc gọi từ Máy con:Bệnh nhân nghe thấy tiếng chuông (Pre-tone) báo hiệu có cuộc gọi đến, Bệnh nhân tiếp nhận cuộc gọi để Điều dưỡng và Bệnh nhân giao tiếp với nhau. Điều dưỡng sử dụng tay nghe hoặc Loa ngoài, Bệnh nhân sử dụng Loa ngoài và micro trên Máy con.
Kết thúc cuộc gọi từ Máy chủ đến Máy con.
Điều dưỡng gác tay nghe hoặc nhấn nút OFF để kết thúc cuộc gọi.

Chọn Xem chi tiết

Giải pháp tổng thể Quản Lý Bệnh viện

Giải pháp tổng thể Quản Lý Bệnh viện

- Các thành phần của giải pháp đều nằm trong một hệ thống liên kết thống nhất, từ hệ thống dữ liệu đến các kiến trúc xây dựng.
- Do thiết kế theo hướng phân lớp (Module) nên khi áp dụng triển khai có thể theo từng Module riêng lẻ vẫn đảm bảo hoạt động tốt trong phạm vi nghiệp vụ của Module.
- Do phần mềm được viết 100% web application vì thế chỉ cần triển khai trên server đều có thể được sử dụng trên các máy trạm có cài trình duyệt IE, Firefox, Safari,...Vì vậy rất đơn giản trong việc triển khai và cài đặt.
- Hệ thống mở có khả năng tích hợp vào các phân hệ quản lý khác như: Quản lý nhân sự - tiền lương, Quản lý kinh doanh, … hay triển khai kết nối với các hệ thống Kế toán (Việc định nghĩa và thiết lập giao tiếp tuỳ theo từng giải pháp của từng hãng sản xuất và có sự hỗ trợ của các bên). 

Công nghệ phát triển giải pháp:- Tất cả các phân hệ trên giải pháp tổng thể I-Hospital đều được phát triển trên cùng một hạ tầng công nghệ chuẩn chung.
- Công nghệ lập trình, phát triển ứng dụng trên java web application, kết hợp giữa công nghệ struts và Ibatis SqlMap.
- Hệ thống cơ sở dữ liệu đồng nhất trên Mysql 5.0 và có thể chuyển sang Oracle hoặc SQL Server 1 cách dễ dàng.
- Sử dụng hệ thống Font chuẩn Unicode UTF-8.
- Thiết kế trên mô hình 3 lớp.
- Sử dụng các công nghiệp tích hợp theo chuẩn công nghiệp để tích hợp tổng thể: Webextension, Web-Service.

Những ưu điểm của giải pháp:

Công nghệ tân tiến:- Giải pháp I-Hospital được xây dựng trên công nghệ tân tiến và hiện đại. Vì sản phẩm được phát triển bằng java nên có thể chạy trên mọi hệ điều hành, điều này giúp cho đáp ứng được đa dạng và thích hợp với tất cả hệ thống phần cứng sẵn có của khách hàng, đây là 1 lợi thế rất lơn của sản phẩm.
- Hỗ trợ Font chữ Unicode UTF-8.
- Hệ thống sử dụng toàn bộ Ajax vì vậy hệ thống chạy không khác gì so với hệ thống được phát triển trên Window Desktop Application.
- Do áp dụng công nghệ Ajax nên chạy nhanh và ổn định, người dùng không cần phải chờ lâu để load lại toàn bộ trang như web bình thường.
Tổ chức hợp lý:- Đây là giải pháp cho nhiều mức độ quản lý, phù hợp với quy mô của các bệnh viện vừa và lớn, các phòng khám. Việc phân chia tổ chức được xác định một cách hợp lý, chia nhỏ thành các phân hệ để dễ dàng tổ chức triển khai.
- Do được phát triển trên từng module riêng biệt nhưng có sự thống nhất về tổ chức hệ thống cơ sỡ dữ liệu vì vậy có thể đáp ứng không những cho những tổ chức bệnh viện mà còn các tổ chức công ty phân phối dược hoặc nhà thuốc.Giao diện đẹp và thân thiện:- Các màn hình được thiết kế đơn giản, tiện với công tác nhập liệu.
Tính năng mở và mềm dẻo:- Giải pháp I-Hospital cung cấp nhiều lựa chọn để người dùng có thể tùy biến chương trình phù hợp với phương thức hoạt động của mình. Người dùng có thể quy định chi tiết hệ thống các phương thức thu, chi, xuất nhập, loại chứng từ, tiếp đầu ngữ của các hóa đơn.
Tính kế thừa cao:- Để giúp vận hành xử lý nhanh, giải pháp được xây dựng theo các phân hệ kế thừa và xử lý tự động. Dữ liệu và các báo cáo có thể kế xuất sang các dạng file khác nhau, dễ dàng kết nối với các hệ thống khác.
Đa người dùng:- Hệ thống được thiết kế, xây dựng nhằm tận dụng tối ưu hệ thống mạng máy tính.Với một máy chủ đủ mạnh, Hệ thống không hạn chế về số lượng người sử dụng (hỗ trợ hàng trăm người dùng cùng một lúc).
Phát triển phần mềm:- Quá trình phát triển giải pháp được kiểm soát bằng một quy trình hết sức chặt chẽ.Các tính năng đưa vào giải pháp được khảo sát và nghiên cứu kỹ; việc thiết kế các chức năng và lập trình được triển khai đồng bộ dựa trên sự phân công và phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận.Bên cạnh đó, mỗi tính năng của chương trình đều được trải qua quá trình kiểm tra chất lượng nghiêm khắc, tỉ mỉ trước khi đưa vào ứng dụng tại khách hàng. Nhằm đảm bảo tính ổn định cao nhất trong quá trình sử dụng.

Chọn Xem chi tiết

Giải pháp ghi âm tổng đài

Giải pháp ghi âm tổng đài

Ghi âm là một ứng dụng  rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Đặc biệt, trong các lĩnh vực như dịch vụ chăm sóc khách hàng, các giao dịch tài chính, các trung tâm dịch vụ công thì ghi âm là một thành phần không thể thiếu ....
Hiện nay các doanh nghiệp sử dụng các loại tổng đài khác nhau ví dụ như Siemens, Avaya, Alcatel, Nortel, Cisco, Panasonic, Asterisk …. Mỗi tổng đài sử dụng những chuẩn giao tiếp riêng cho digital phone và IP phone bên cạnh giao tiếp truyền thống là analog. Do đó, giải pháp ghi âm cần phải hỗ trợ các chuẩn riêng này để có thể thu thập được các thông tin có trong kênh D ( kênh tín hiệu của chuẩn giao tiếp digital ) hoặc giải mã các chuẩn giao thức đóng gói mà  IP Phone sử dụng.

Do đó , ứng dụng ghi âm cần giải quyết các yêu cầu cơ bản như sau:

• Chất lượng ghi âm tốt, không bị méo tiếng, bị nhiễu
• Hỗ trợ stereo hai kênh bao gồm một kênh ghi âm phần voice của khách hàng và một kênh ghi âm phần voice của nhân viên công ty.
• Giao diện thân thiện đối với người dùng cuối
• Nội dung ghi âm phải cung cấp các thông tin cơ bản về cuộc gọi được ghi âm bao gồm số điện thoại được gọi, số điện thoại gọi vào, ngày giờ của cuộc gọi.
• Ứng dụng ghi âm hỗ trợ nghe giám sát trực tiếp theo thời gian thực
• Cho phép xuất ra các định dạng lưu trữ phổ biến như *.wav

Ngoài ra một số yêu cầu khác trong tích hợp hệ thống như:

• Cho phép lập trình giao tiếp với hệ thống ghi âm qua SDK hoặc XML để lấy các thông tin về cuộc gọi.
• Cho phép tích hợp mức sâu với hệ thống tổng đài của doanh nghiệp ví dụ như có thể kích hoạt ghi âm từ ngay điện thoại của doanh nghiệp.

Để đáp ứng các yêu cầu trên, chúng tôi sử dụng một vài giải pháp tiêu biểu như giải pháp từ hãng ASC.
Công ty ASC Telecom là công ty hàng đầu thế giới trong lĩnh vực cung cấp giải pháp ghi âm, phân tích và đánh giá chất lượng của hoạt động truyền thông.Trụ sở chính của ASC đặt tại Hoesbach, Đức.

Hiện tại ASC Telecom hỗ trợ ghi âm cho rất nhiều các hệ thống tổng đài của các hãng khác nhau :

• Siemens
• Avaya
• Alcatel-Lucent
• Cisco
• Genesys
• Acme Packet
• AaSTRA Voip
• Innovaphone
• IP Trade
• Mitel
• TETRA

Sản phẩm và giải pháp của ASC Telecom đáp ứng tất cả các nhu cầu ghi âm của doanh nghiệp:

• Ghi âm analog
• Ghi âm luồng
• Ghi âm digital
• Ghi âm IP

Hệ thống ghi âm chạy trên nền tảng Linux ( riêng với phần ghi âm EVoip có thể chạy trên nền tảng Windows hoặc Linux).
Hệ thống ghi âm hỗ trợ nhiều kiểu lưu trữ khác nhau như tape backup, DVD backup, HDD backup và SAN backup.

Điểm đặc biệt của hệ thống ghi âm ASC là các loại giao tiếp có thể sử dụng chung trên cùng một platform ( cùng server ) chứ không tách thành các server riêng như của các hãng khác.
Mô hình ghi âm có thể mô tả như sau

1. Ghi âm trên trung kế ( analog , digital line )
2. Ghi âm trên analog
3. Ghi âm trên IP
4. Hệ thống ghi âm hỗ trợ các giao tiếp analog / digital / IP
5. Hệ thống CTI dùng giao tiếp với tổng đài để điều khiển cuộc gọi
6. Hệ thống IAS dùng để quản trị tập trung – sử dụng trong môi trường có nhiều hệ thống ghi âm
7. Quản lý hệ thống ghi âm qua trình duyệt web

Phần quản trị hệ thống như sau

• Portal cho phép giám sát theo thời gian thực các cuộc gọi đang được ghi âm.
• Portal cung cấp thông tin về trạng thái lưu trữ
• Portal cung cấp thông tin về trạng thái onhook, offhook và trạng thái đang ghi âm của các kênh điện thoại. Click chuột vào các điện thoại trạng thái màu đỏ sẽ nghe realtime ( nghe xen ) cuộc gọi mà nhân viên cũng như khách hàng không biết.
• Portal cung cấp liên kết để truy xuất vào hệ thống quản trị thông qua trình duyệt web.

Phần mềm PowerPlay cài trên máy khách

• Cho phép nghe lại cuộc gọi
• Cho phép nghe xen theo theo thời gian thực các cuộc gọi đang diễn ra
• Cho phép tổ chức các cuộc gọi theo các box riêng
• Cho phép search để tìm kiếm các cuộc gọi theo các tiêu chí như ngày giờ, số gọi đến, số được gọi ...

Ứng dụng WebPlayer 

• Đơn giản và dễ sử dụng
• Chạy trên mọi máy tính
• Hỗ trợ IE và Firefox
• Không phụ thuộc hệ điều hành
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ
• Không plug-in / applets / hoặc những software đặc thù khác
• Hỗ trợ mã hóa SSL 128 bits.

ScreenScan ghi lại màn hình điện thoại viên

• SCREENscan  khởi tạo ghi lại màn hình của điện thoại viên khi điện thoại viên click vào một vài chức năng định nghĩa trước hoặc khi có lỗi error message , screen pop up hoặc các ứng dụng xuất hiện trên windows desktop.
• Các thông tin bổ sung như customer number hoặc order number có thể được ghi lại tự động vào trong record ghi âm.

Application Data Integration (ADI)

• Điều khiển ghi âm từ  client PC ( start / stop , keep/delete )
• PC khởi tạo các cuộc gọi là Threat Call Recording
• Hỗ trợ free seating by tagging Windows login name ( AgentID ) to calls
• Không sử dụng CTI nên giảm chi phí
• Cho phép người dùng thêm các thông tin liên quan đến cuộc gọi
• Hiển thị trạng thái thông tin cuộc gọi

CTI Integrations

Chọn Xem chi tiết

Giải pháp kết nối Microsoft Lync cho hệ thống thoại

Giải pháp kết nối Microsoft Lync cho hệ thống thoại

Ms Lync là giải pháp truyền thông hợp nhất của Microsoft. Giải pháp này cung cấp các ứng dụng quan trọng trong môi trường cộng tác như voice, video, instant messaging, presense, web conferencing … tích hợp sâu trong hệ sinh thái của Microsoft như AD, Exchange, Office ….

Tuy nhiên khó khăn của người dùng cuối khi sử dụng Microsoft Lync là khả năng kết nối của Lync với các hệ thống tổng đài hiện có hoặc đấu nối với nhà cung cấp dịch vụ thoại.

Giai đoạn đầu người dùng chủ yếu sử dụng Lync để thử nghiệm và chạy song song với các hệ thống tổng đài nội bộ. Do đó, yêu cầu đấu nối giữa Lync và các hệ thống tổng đài là tất yếu cho phép các Lync client có thể thực hiện cuộc gọi ra PSTN cũng như gọi đến các máy nhánh khác.

Tùy theo hiện trạng của khách hàng mà có những mô hình đấu nối khác nhau. Về cơ bản, chúng ta sẽ có các mô hình sau:

• Mô hình đấu nối giữa Lync và PBX qua voice gateway
• Mô hình đấu nối giữa Lync và IP-PBX qua SIP Trunk
• Mô hình đấu nối giữa Lync với PSTN
• Mô hình đấu SIP Trunk với nhà cung cấp dịch vụ

1. Mô hình đấu nối giữa Lync và PBX qua voice gateway

 Đối với mô hình này, khách hàng đã có sẵn tổng đài và muốn sử dụng thử nghiệm Microsoft Lync hoặc áp dụng cho một số nhân viên.

Tổng đài sẵn có không cho phép cấu hình SIP Trunk trực tiếp với Microsoft Lync. Do đó, giải pháp chúng tôi đề xuất sẽ sử dụng voice gateway để đấu nối.

Các yêu cầu của người dùng như sau:

• Có thể gọi điện thoại qua lại giữa Lync Client và máy điện thoại truyền thống bằng số extensions.
• Có thể gọi từ Lync Client ra ngoài PSTN ( bưu điện ). Ví dụ: gọi số di động từ Lync Client
• Có thể gọi từ bên ngoài đến Lync Client 

Để đáp ứng các yêu cầu trên, các thiết bị cần phải đáp ứng các tiêu chí sau:

 Tổng đài phải hỗ trợ tính năng transit on trunk ( tandem )

• Voice gateway phải được Microsoft xác nhận tương thích như AudioCodes
• Đấu nối giữa AudioCodes gateway và PBX phải dạng BRI ( S0 ) hoặc PRI ( E1 )

 Điểm thuận lợi của giải pháp này là có thể dùng Lync với rất nhiều loại tổng đài và những tổng đài thế hệ cũ miễn là các tổng đài đáp ứng tiêu chí trên.

Giải pháp này hiện tại chúng tôi đã thử nghiệm thành công với các tổng đài Hipath 3000 và Hipath 4000 của Siemens.

 2. Mô hình đấu nối giữa Lync và IP-PBX qua SIP Trunk :

 

Với trường hợp tổng đài sẵn có hỗ trợ Direct SIP với Ms Lync thì rất tiện lợi trong việc triển khai Lync vào hệ thống.

Người dùng chỉ cần phân hoạch lại dãy máy nhánh dùng cho Lync và cấu hình SIP Trunk giữa PBX sẵn có với Lync, cho phép gọi qua lại giữa Lync Client và extensions.

Các yêu cầu của người dùng như sau:

• Có thể gọi điện thoại qua lại giữa Lync Client và máy điện thoại truyền thống bằng số extensions.
• Có thể gọi từ Lync Client ra ngoài PSTN ( bưu điện ). Ví dụ: gọi số di động từ Lync Client
• Có thể gọi từ bên ngoài đến Lync Client

 Để đáp ứng các yêu cầu trên, các thiết bị cần phải đáp ứng các tiêu chí sau: 

• Tổng đài phải hỗ trợ tính năng transit on trunk ( tandem )
• Tổng đài hỗ trợ SIP Trunk và được xác nhận tương thích bởi Microsoft hoặc của hãng sản xuất tổng đài.

Do cấu hình SIP Trunk trực tiếp giữa Lync và tổng đài IP-PBX khá nghiêm ngặt nên cũng có rất ít tổng đài đáp ứng được. Chủ yếu là các tổng đài mới và có kiến trúc dạng Media Server và Media gateway.

Hiện tại chúng tôi đã triển khai thành công đấu Direct SIP giữa Ms Lync và OpenScape Voice của Siemens. Riêng dòng Hipath 4000 từ V6R2 trở lên thì theo tài liệu của Siemens cũng hỗ trợ đấu nối với Ms Lync thông qua Softgate, tuy nhiên chúng tôi chưa thử nghiệm thực tế.

Hình : Mô hình đấu Direct SIP giữa Lync và IP-PBX

 Hình : Mô hình đấu nối Ms Lync với SoftSwitch

  

3. Mô hình đấu nối giữa Lync và PSTN

 Đối với mô hình này thì Lync đóng vai trò là softswitch của hệ thống, cung cấp toàn bộ dịch vụ voice, video, instant messaging … cho doanh nghiệp.

Yêu cầu của mô hình này:

• Voice gateway phải được xác nhận tương thích bởi Microsoft
• Lync phone là điện thoại hỗ trợ Lync được xác nhận tương thích bởi Microsft.

 Hiện tại mô hình này ở Việt Nam chưa áp dụng nhiều do một số nguyên nhân sau:

• Hầu hết các doanh nghiệp đều có tổng đài
• Đang bước đầu thử nghiệm
• Giá thành sử dụng ip phone còn cao và điện thoại hỗ trợ Lync thì giá còn cao hơn
• Doanh nghiệp sử dụng Lync phải có hạ tầng CNTT khá tốt
• Tính năng voice của Lync vẫn còn quá ít so với những tổng đài PBX truyền thống
• Các ứng dụng phụ trợ cho Lync như phần mềm tính cước, bàn chuyển thoại Operator, ứng dụng Contact Center …không phổ biến.   

4. Mô hình đấu nối giữa Lync và SIP Provider

 Đối với mô hình giải pháp này thì Lync sẽ đấu nối với các hệ thống viễn thông bên ngoài thông qua nhà cung cấp dịch vụ VoIP ( SIP Provider).

Về nguyên tắc thì chúng ta có thể cấu hình Mediation Server trỏ về SIP Server của nhà cung cấp dịch vụ. Tuy nhiên, để đảm bảo tính năng bảo mật và an ninh cho hệ thống, chúng tôi sử dụng thiết bị SBC ( Session Border Controller ) làm thiết bị trung gian giữa Mediation Server và SIP Provider.

 Yêu cầu sử dụng mô hình này: 

• Cần có nhà cung cấp hỗ trợ dịch vụ SIP
• Hệ thống của nhà cung cấp dịch vụ cần tương thích với Ms Lync 

Hiện tại mô hình này chưa phổ biến ở Việt Nam do các giao thức kết nối truyền thống vẫn phổ biến và các dịch vụ VoIP mới thực sự không có nhiều nổi trội hơn dịch vụ cũ ví dụ như chất lượng.

Chọn Xem chi tiết

Giải pháp Microsoft Lync 2010 áp dụng cho IP phone

Giải pháp Microsoft Lync 2010 áp dụng cho IP phone

Giải pháp Microsoft Lync 2010 cho phép các doanh nghiệp có thể triển khai mô hình cộng tác trong doanh nghiệp ( work-collaboration ) giúp cho doanh nghiệp cải thiện đáng kể về mặt hiệu suất làm việc. Microsoft Lync cho phép tích hợp sâu vào hạ tầng thông tin của  doanh nghiệp dựa trên nền tảng của Microsoft. Tuy nhiên, hạn chế của Microsoft Lync là hỗ trợ rất hạn chế các IP phone như những hệ thống softswitch khác. Giải pháp chúng tôi trình bày ở đây, cho phép doanh nghiệp triển khai Microsoft Lync có thể sử dụng các IP phone từ các hãng thứ ba (AudioCodes, Cisco, Avaya, Siemens ... ) để triển khai thành một hệ thống truyền thông hợp nhất hoàn chỉnh.

Audiocodes SIP Phone Support ( SPS ) là một ứng dụng giá trị gia tăng của AudioCodes Mediant  Media Gateways.
Ứng dụng này cho phép sử dụng các IP phone 300 HD của AudioCodes cũng như 3rd phone trong ứng dụng Microsoft Lync / Microsoft OCS.
SPS cho phép kết nối 300HD phone với Microsoft Lync đảm bảo cung cấp đầy đủ các tính năng như trạng thái hiện diện, active directory và hỗ trợ Real Time Audio ( RTA )  - Microsoft ‘s high-definition, wideband coder.
SPS cũng có thể sử dụng để cho phép kết nối với các 3rd phone của các hãng hàng đầu thế giới như Cisco, Avaya, cung cấp cho IT manager công cụ để tận dụng hạ tầng đã đầu tư.
SPS có thể cung cấp như là một appliance, chạy trên module ONS server của Mediant 1000 và Mediant 2000 hoặc chạy trên server độc lập và sử dụng DSP resources bên ngoài của AudioCodes gateways. AudioCodes gateway sử dụng dịch vụ SPS có thể đồng thời là “Basic” hoặc “Advanced” trên  Microsoft Lync.

 IP Phone cho Microsoft Lync/ OCS

AudioCodes 300 HD IP phone cung cấp cách định lượng khác về chất lượng âm thanh trên thị trường IP phone.Bên cạnh các tính năng chuẩn , 300 HD IP phone còn cung cấp các tính năng đặc thù riêng cho môi trường Microsoft Lync / OCS .

Đặc trưng truyền thông hợp nhất

• Quay số nhanh với bàn phi BLF (Busy Lamp Field ) tích hợp với Microsoft Lync Presence
• Thay đổi trạng thái hiện diện từ phone
• Hỗ trợ RTA vocoder ( wideband và narrowband )
• Tìm kiếm trong danh bạ với trạng thái hiện diện
• Hiển thị danh bạ với trạng thái hiện diện

 Cải thiện Security & Provisioning

• Auto-provisioning of the firmware and configuration file
• SIP over TLS
• Secure RTP
• User Login với PIN (user password không lưu trên phone)

IP Phone kết nối với Micrsoft Lync / OCS thông  qua SPS có thể được dùng như điện thoại để bàn ở những vị trí mà không có máy tính hoặc người dùng quen với việc sử dụng handset hơn.
Nhận và thực hiện cuộc gọi dùng IP phone sẽ cập nhật trạng thái người dùng cũng giống như sử dụng Microsoft Lync Client.
Người dùng có thể thay đổi trạng thái và tìm kiếm contact trực tiếp từ điện thoại. Trạng thái hiện diện của các contacts sẽ hiển thị trên điện thoại IP phone ( đòi hỏi phải có BLF ).

Bên cạnh đó, IP phone được kết nối đến Microsoft Lync / OCS thông qua SPS có thể làm việc kết hợp với Microsoft Lync client.
Chế độ này cho phép kết hợp cả hai thế giới: khả năng thực hiện cuộc gọi thân thiện từ desk phone và kết hợp với tính năng cao cấp của Microsoft Lync như Instant Messaging.
Trong trường hợp này, cuộc gọi đến sẽ đồng thời xuất hiện ở cả desk phone và Microsoft Lync client, cho phép người dùng nhận cuộc gọi bất cứ đâu một cách thuận tiện nhất. Trạng thái hiện diện của người dùng sẽ được cập nhật trên tất cả các thiết bị.

Hệ thống Microsoft Lync tương đối phức tạp (license củ, mới, nâng cấp, thay thế, ...) và phụ thuộc khá nhiều vào môi trường hạ tầng hiện hành nên việc khảo sát hệ thống trước khi đưa ra giải pháp tối ưu là cần thiết. 

Chọn Xem chi tiết

Giải pháp Hội nghị thoại đa điểm

Giải pháp Hội nghị thoại đa điểm

Giải pháp Hội nghị thoại đa điểm là một giải pháp tiết kiệm các chi phí phát sinh do phải di chuyển tập trung hội họp ở cùng một địa điểm, hoặc cách xa hoặc hạn chế về không gian điạ lý và tận dụng các cơ sở hạ tầng thoại như điện thoại bàn sẳn có hay các điện thoại cầm tay, smartphone, softphone, laptop/destop,... Nhằm đáp ứng các nhu cầu cấp bách cho việc bắt buộc phải hội họp, thảo luận tức thì đồng thời tại nhiều địa điểm khác nhau.

Có nhiều ứng dụng đã tích hợp Hội nghị thoại như Giải pháp Truyền Thông Hợp Nhất, MS Lync , Hội nghị Truyền hình, và rất nhiều ứng dụng giải pháp khác...để tăng hiệu suất và hiệu quả trao đổi dữ liệu thông tin trực tiếp hay gián tiếp. Tuy nhiên chúng tôi chỉ trình bày vài ứng dụng, mô hình kết nối cho giải pháp Hội nghị thoại cơ bản, tận dụng hạ tầng và thiết bị thoại sẳn có.

Mô hình kết nối trực tiếp qua line thoại

Theo mô hình này thì chúng ta phải xây dựng 01 hệ thống Thoại Hội nghị với Phòng Thoại Trung Tâm tập trung các hướng thoại từ bất kì nơi khác gọi về. Số lượng kênh thoại tập trung về phụ thuộc thiết bị Hội nghị chuyển đổi đặt tại Phòng Trung Tâm Thoại và số line đăng ký tại Phòng Thoại Trung Tâm. Giải pháp này tận dụng thiết bị thoại hiện hữu của đối tác, khách hàng, hoặc các chi nhánh,...như điện thoại bàn, điện thoại di động, tổng đài điện thoại, phòng họp thoại,... Các điện thoại bên ngoài gọi về Phòng Thoại Trung Tâm (theo một nhóm số chỉ định trước hoặc một đầu số trượt) một cách chủ động và có password yêu cầu để tham gia vào cuộc họp.

Ưu điểm: 
* Giảm chi phí đi lại và thời gian hội họp linh động 
* Tổ chức các cuộc họp từ các địa điểm ở xa sử dụng công nghệ âm thanh 
* Kết nối khách hàng với đúng nhân viên vào đúng thời điểm 
* Cho phép nhân viên làm việc từ bất cứ đâu 
* Việc dễ dàng bổ sung và tích hợp những nhân viên mới giúp bạn tiết kiệm được thời gian và tiền bạc 
* Bảo vệ doanh nghiệp của bạn trước tin tặc, vi rút, và các loại rủi ro an ninh khác 
Giờ đây, nhân viên không chỉ ngồi làm việc tại bàn mà họ còn đi ra ngoài để bán hàng, có mặt ở sân bay, ở nhà hoặc ở các khu vực khác của công ty. Nhân viên có thể tập trung tất cả các cuộc gọi đến của họ (đến máy điện thoại di động, điện thoại tại văn phòng hoặc ở nhà riêng hoặc điện thoại tạm thời ở nơi làm việc ở xa) vào một số điện thoại công việc duy nhất và nhận được điện thoại ngay lập tức mà không phụ thuộc vào việc họ đang làm việc ở đâu. Hoặc có thể thực hiện họp cả nhóm giao tiếp thảo luận trực tiếp công việc qua thoại.

Khuyết điểm: 
* Chi phí thoại khá cao, nhất là khu vực càng xa địa lý và thời gian thoại càng nhiều thì chi phí càng tăng. 
* Chất lượng thoại sẽ giảm khi số lượng kênh kết nối càng tăng, thông thường để chất lượng tốt nhất thì giới hạn dưới 16 nhóm thoại đồng thời.

Mô hình kết nối qua Lan/Wan và PSTN

Theo mô hình này thì chúng ta phải xây dựng 01 hệ thống Thoại Hội nghị với Phòng Thoại Trung Tâm đặt tại trụ sở công ty/cơ quan. Các kênh thoại được tập trung từ 02 hướng chính : hướng từ nhà cung cấp Dịch vụ thoại và hướng từ nội bộ công ty. Đối với hướng từ hạ tầng nội bộ có thể trực tiếp từ line tổng đài PBX nội bộ hoặc thông qua thiết bị Voice Gateway FXS (nếu tổng đài là IP-PBX). Có thể sử dụng kết nối Giải pháp kết nối đa chi nhánh để tận dụng đường thoại từ các chi nhánh qua hạ tầng mạng, giảm chí phí không nhỏ khi kết nối vào hệ thống này, cũng như đối với các chi nhánh hoặc văn phòng có các phòng họp cũng có thể chuyển đổi và kết nối qua cả 02 đường PSTN hoặc VoIP. Giải pháp này cũng tận dụng hạ tầng mạng, các thiết bị thoại hiện hữu của đối tác, khách hàng, hoặc các chi nhánh,...như điện thoại bàn, điện thoại di động, tổng đài, phòng họp thoại,... Các điện thoại bên ngoài gọi về Phòng Thoại Trung Tâm (theo một nhóm số chỉ định trước hoặc một đầu số trượt) một cách chủ động và có password yêu cầu để tham gia vào cuộc họp.

Ưu điểm: 
* Giảm chi phí đi lại và thời gian hội họp linh động 
* Tổ chức các cuộc họp từ các địa điểm ở xa sử dụng công nghệ âm thanh 
* Kết nối khách hàng với đúng nhân viên vào đúng thời điểm 
* Cho phép nhân viên làm việc từ bất cứ đâu 
* Việc dễ dàng bổ sung và tích hợp những nhân viên mới giúp bạn tiết kiệm được thời gian và tiền bạc 
* Bảo vệ doanh nghiệp của bạn trước tin tặc, vi rút, và các loại rủi ro an ninh khác 
* Các dịch vụ điện thoại - bao gồm cả âm mời quay số, chuyển tiếp, giữ cuộc gọi, điện thoại hội nghị và các tính năng tiêu chuẩn - được kết nối thông qua mạng dữ liệu. Nhân viên có thể chuyển tiếp các cuộc gọi đến bất kỳ ai trong công ty, không phụ thuộc vào địa điểm của họ, và nhân viên ở xa có thể truy cập vào tất cả các dịch vụ điện thoại thông qua một kết nối Mạng Riêng Ảo (VPN) an toàn đến văn phòng. 
* Hỗ trợ truy cập văn phòng từ các khu vực ở xa, thông qua thoại 
* Cung cấp nhiều tùy chọn về hội nghị từ xa 
* Cải thiện khả năng tiếp cận và khả năng đáp ứng của nhân viên di động 
* Các hệ thống điện thoại IP giúp bạn tiết kiệm tiền và chi phí gọi điện thoại 
* Một mạng kết hợp thoại và dữ liệu giúp đơn giản hóa việc lắp đặt và quản lý 
* Số lượng kết nối càng tăng qua mạng IP thì ít ảnh hưởng đến chất lượng thoại 
* Tận dụng đầu tư ban đầu của hạ tầng củ và hệ thống IP mới trước khi hoàn toàn chuyển sang công nghệ nền IP

Khuyết điểm: 
* Nếu kết nối nhiều qua Nhà cung cấp Dịch vụ PSTN thì chi phí thoại khá cao, nhất là khu vực càng xa địa lý và thời gian thoại càng nhiều thì chi phí càng tăng.

Mô hình tích hợp trong Giải pháp Truyền Thông Hợp Nhất

Truyền thông hợp nhất thực chất là một kiến trúc kỹ thuật (technology framework ) giúp cho tổ chức cung cấp những giao diện người dùng được chuẩn hóa và những kinh nghiệm người dùng ( user experience ) xuyên suốt qua nhiều ứng dụng, nhiều thiết bị và nhiều kênh khác nhau. Hệ thống này cho phép tích hợp những dịch vụ truyền thông đáp ứng thời gian thực như Internet Protocol (IP ) Phone, presence, call control, speech control , instant messaging (IM)/chat và dịch vụ conferencing (voice/ video) và những dịch vụ không đáp ứng thời gian thực như voicemail, mail, sms và fax được gọi chung là unified messaging. Mô hình này kết hợp khá nhiều tiện ích, trong đó có tích hợp chức năng Audio Conferencing, Video Conferencing, ...

Mô hình tích hợp trong Giải pháp Ms Lync

Giải pháp Ms Lync là giải pháp truyền thông hợp nhất của Microsoft. Giải pháp này cung cấp các ứng dụng quan trọng trong môi trường cộng tác như voice Conferencing, video Conferencing, instant messaging, presense, web conferencing … tích hợp sâu trong hệ sinh thái của Microsoft như AD, Exchange, Office...

Hiện tại xu thế Giải pháp Hội Nghị Thoại đa điểm dần dần được tích hợp vào các giải pháp dựa trên nền tảng VoIP khác như Hội Nghị Truyền Hình đa điểm, Truyền Thông Hợp Nhất, MS Lync và ngày càng được mở rộng và kết hợp với nhiều chức năng khác như Mail, Chat, Video, ...chia sẻ dữ liệu. Do đó, việc ứng dụng Giải pháp Hội nghị thoại đa điểm chỉ còn trong cục bộ địa phương, các Hội thảo trực tuyến, các Hội nghị thoại linh động và hệ thống hạ tầng Analog sẳn có mà chưa có điều kiện để nâng cấp sang hệ thống tổng đài IP.

Chọn Xem chi tiết

Giải pháp hội chẩn y khoa trực tuyến

Giải pháp hội chẩn y khoa trực tuyến

- HptPACS là giải pháp thu nhận, truyền tải và lưu trữ hình ảnh trong y khoa, với chức năng lưu trữ, cập nhật, chia sẽ hình ảnh tới các máy trạm trong hệ thống.
- eViewer là công cụ dùng để xem hình ảnh được chia sẽ từ máy chủ HptPACS. Ngoài việc xem, eViewer còn có các công cụ để xử lý trực tiếp hình ảnh tại máy trạm.
Yêu cầu về mạng đối với bệnh viện:- Đường truyền ADSL: Có đường cung cấp trực tiếp (Download: 1 Mbps, Upload: 1 Mbps).
- Modem ADSL phải có chức năng NAT port theo range.
- Khuyến nghị: nên sử dụng IP tĩnh.
- Yêu cầu về băng thông: đường truyền có tốc  độ 1 Mbps trở lên (Upload: 1 Mbps và Download: 1 Mbps). Nếu tốc độ dưới 1Mbps, vẫn có thể kết nối nhưng chất lượng hình ảnh sẽ giảm.    

Mô hình triển khai và chức năng của HptPACS:- Thu hình ảnh và lưu trữ trên HptPACS Server từ các thiết bị chẩn đoán hình ảnh theo chuẩn DICOM.
- Chia sẻ tới các trạm làm việc.
- Máy trạm được cài đặt phần mềm eViewer để đọc phim trực tiếp, không cần dùng phim.
- Truy cập nhanh, mọi lúc mọi nơi.
- Tương thích tốt với các thiết bị chẩn đoán hình ảnh cũng như các phần mềm quản lý Bệnh viện.
- Hỗ trợ việc chẩn đoán từ xa.
- HptPACS được xây dựng theo chuẩn quốc tế HL7 và có khả năng tích hợp với các phần mềm quản lý bệnh viện (HIS: Hopital Information System), phần mềm quản lý phòng khám (CIS: Clinic Information System), phần mềm quản lý khoa chẩn đoán hình ảnh (RIS: Radiology Information System) nếu các giải pháp đó cũng tuân thủ theo tiêu chuẩn trên.

Giải pháp triển khai trên nền Web:Chương trình đồng bộ ảnh:- Chương trình đồng bộ dữ liệu giúp đưa hình ảnh và thông tin bệnh nhân từ hệ thống lưu trữ của bệnh viện lên hệ thống trực tuyến, giúp các bác sĩ có thể hội chẩn trực tuyến từ nhiều điểm ở bất kỳ nơi nào trên thế giới.
- Chương trình hỗ trợ các công tác  tìm kiếm bệnh nhân từ máy lưu trữ hình ảnh DICOM của bệnh viên. Chuyển hình ảnh tự động lên hệ thống trực tuyến. Chương trình hỗ trợ xử lý cùng lúc nhiều bệnh nhân  giúp giảm thời gian thao tác, các thao tác đều được ghi nhận trạng thái xử lý giúp kiểm soát được việc truyền nhận dữ liệu.Với công nghệ xử lý dữ liệu tiên tiến giúp hình ảnh được đồng bộ một các nhanh chóng.
eWebViewer:- eWebViewer cho phép hiển thị các dữ liệu DICOM từ xa trực tiếp từ website và có thể truy cập thông qua mạng Internet hoặc Intranet. eWebViewer cho phép lấy hình ảnh y tế được tạo ra bởi phương thức của bệnh viện và được lưu trữ vào lưu trữ hình ảnh kỹ thuật số, hiển thị chúng theo nhiều cách khác nhau và thực hiện các hoạt động xử lý hình ảnh tiên tiến.

Chọn Xem chi tiết